Devoluciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Este texto es una plantilla y no sustituye asesoría legal.
Datairos vende archivos digitales técnicos (dielines) de entrega inmediata. Aquí explicamos cuándo corregimos, reemplazamos o reembolsamos, y qué esperamos de ti antes de producir.
Bienes digitales
Al confirmarse el pago, el archivo queda disponible de inmediato. Por tratarse de un bien digital ya entregado, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por haber elegido una estructura o medida distinta de la que describe su ficha técnica.
Cuándo sí procede
Corregimos, reemplazamos o reembolsamos cuando: (a) el archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir; (b) no corresponde al dieline que compraste, es decir, es materialmente distinto de su descripción, vista previa o ficha técnica; (c) falla la plataforma: cobro duplicado, cobro sin acceso al archivo o un error que impide la descarga; o (d) el dieline tiene un error de construcción (medidas, líneas de corte o de hendido) que impide armarlo tal como indica su ficha técnica.
Prueba antes de producir
Un dieline es una plantilla técnica: el resultado final también depende de tu material (calibre y dirección de fibra), de tu máquina y de tu proceso. Antes de producir en serie, imprime el dieline al 100 %, arma una muestra o pide un blanco (dummy) y verifica medidas, cierres y holguras con tu producto real. Los dielines se calculan para el calibre nominal indicado en su ficha técnica.
Plazo y cómo reclamar
Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la compra, indicando tu número de pedido, qué ocurre y, si puedes, una captura o una foto de la muestra armada. Te respondemos dentro del plazo máximo de 15 días hábiles que exige la ley.
Qué haremos
Primero corregimos o reemplazamos el archivo. Si no podemos entregarte una versión que funcione en un plazo razonable, reembolsamos el precio pagado por ese dieline, por el mismo medio de pago; el abono puede tardar según tu banco o emisor. Con el reembolso termina la licencia sobre ese archivo y debes dejar de usarlo.
Alcance de nuestra responsabilidad
Por un archivo defectuoso respondemos corrigiéndolo, reemplazándolo o reembolsando el precio pagado por ese dieline. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos o consecuentes, como lucro perdido, material impreso, troquelado o cortado, tiempo de máquina o de personal, retrasos o pérdida de clientes, cuando el archivo se usó en producción sin la prueba previa descrita arriba. Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos del consumidor que la ley no permite renunciar.
Pedidos a medida
El anticipo de un pedido a medida se reembolsa por completo si aún no empezamos a trabajar; si ya hay avance, se descuenta el trabajo realizado. Si el entregable no cumple el encargo que aprobaste, lo ajustamos hasta que lo cumpla. Los cambios de alcance posteriores a esa aprobación se cotizan aparte.
Si no llegamos a un acuerdo
Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; lo registramos con número y plazo de respuesta.